В июле прошлого года жительница Норильска обратилась в экспедиторскую компанию ООО «Сибаэролайн» для доставки мебели из Красноярска.
Красноярск, 04 августа 2025 года: стоимость перевозки по договору составила 11 960 рублей. Однако проблемы возникли при получении груза на складе — груз находился там 18 дней, тогда как по договору бесплатный срок хранения был всего 3 дня.
За это женщине выставили счет на 21 528 рублей за дополнительное хранение. Оплатив стоимость хранения и забрав мебель, клиентка потребовала объяснений, почему её не информировали своевременно о прибытии груза и скором начале платного хранения. В доказательство она предоставила детализацию звонков и смс от сотового оператора, подтверждающую отсутствие уведомлений. На претензию с требованием возврата средств компания согласилась вернуть лишь половину суммы хранения.
Такое предложение пострадавшую не устроило и она обратилась за помощью в Управление Роспотребнадзора, где ей разъяснили права и помогли составить иск в суд.
В результате досудебного урегулирования и в ходе судебных разбирательств экспедиторская компания полностью вернула клиентке деньги за платное хранение груза.
